1. Общие положения

1.1. Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «ПАЛЬМИРА АРТ ОТЕЛЬ» (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», утверждаются с учетом Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным Законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и определяют правила проживания и пользования гостиничными услугами.

1.2. Настоящие Правила являются внутренним документом ООО «СОЛАРД» (далее – «Гостиница») и регулируют его отношения в области предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице.

1.3. Гостиница «Пальмира Арт Отель» расположена по адресу: 123007, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хорошевский, ул. 4-я Магистральная, д, 4/11. Номерной фонд гостиницы располагает 228 комфортабельными номерами, включая 32 номера категории «Апартамент», 194 номера «Первая Категория Стандарт», 2 номера «Первая Категория Стандарт МГН».

На основании Решения экспертной комиссии № 112 от 13.12.2024 года гостинице «ПАЛЬМИРА АРТ Отель» присвоена категория «четыре звёзды». Регистрационный номер свидетельства о присвоении гостинице категории № 77/АА-74/12-2024 выдано «13» декабря 2024 года аккредитованной организацией — ООО «ЭКСПЕРТ ХОСПИТАЛИТИ ГРУПП» (регистрационный номер аттестата аккредитации № АА-74).

1.4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

• «гостиничные услуги» – комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Правительством РФ, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;
• «услуги третьих лиц» – комплекс услуг, которые не оказываются гостиницей «ПАЛЬМИРА АРТ ОТЕЛЬ»;
• «гостиница» – имущественный комплекс в виде здания, оборудования и иного имущества, предназначенный для оказания гостиничных услуг;
• «гость» или «потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «исполнитель» или «предприятие» – Общество с ограниченной ответственностью «СОЛАРД», предоставляющее потребителю гостиничные услуги в гостинице «Пальмира АРТ ОТЕЛЬ»;
• «тариф» или «цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
• «заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
• «бронирование» – предварительный заказ номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
• «подтверждение о бронировании» – документ, подтверждающий создание бронирования услуг гостиницы с присвоенным уникальным номером («номер подтверждения бронирования»), с указанием заказчика (потребителя), категории забронированного номера и его цены, условий бронирования, сроков проживания в гостинице и иных сведений, определяемых исполнителем;
• «расчетный час» – время, официально установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;
• расчетный час заезда гостя (Check in time) — время, установленное исполнителем для заезда потребителя (с 15.00 по московскому времени);
• расчетный час выезда гостя (Check out time) — время, установленное исполнителем для выезда потребителя (до 12.00 по московскому времени);
• «ранний заезд» — негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит от загрузки гостиницы, подразумевающая размещение гостя ранее официально установленного расчетного часа дня заселения (с 15.00 по московскому времени);
• «гарантированный ранний заезд» — дополнительная услуга, предоставляемая гостю только в случае полной предварительной оплаты стоимости дополнительных суток.
• «поздний выезд» — негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит от загрузки Гостиницы, подразумевающая размещение гостя позднее официально установленного расчетного часа дня выезда (до 12.00 по московскому времени).

Настоящие правила вступают в силу с 00:00: 23 декабря 2024 года и распространяются на всю территорию Гостиницы.

2. Условия и порядок бронирования номеров

2.1. Предварительное бронирование номеров производится как непосредственно через отдел бронирования гостиницы по телефону: +7 499 303 33 00 или по электронной почте на адрес: booking@palmira-art.com , так и через вэб-сайт гостиницы: https://www.palmira-art.com посредством онлайн бронирования. Бронирования, совершённые вышеуказанными способами, считаются действительными с момента получения потребителем (заказчиком) «подтверждения о бронировании».

Бронирование производится при условии предоставления следующей информации:

а) дата заезда и выезда;

б) количество гостей, которые будут проживать в номере, и их полные ФИО;

в) номер и срок окончания действия банковской платёжной карты (для гарантии бронирования);

г) электронный адрес, на который, по желанию заказчика, гостиница может отправить подтверждение произведённого бронирования.

2.2. Гостиница применяет следующие виды бронирования:

• Негарантированное бронирование (не подтвержденные банковской картой или предварительной оплатой) — это вид бронирования, при котором бронирование в гостинице является актуальным до 18:00 в день даты заезда. В случае неявки гостя в указанные временные рамки гостиница оставляет за собой право аннулировать данное бронирование без предупреждения во избежание простоя номера. В случае аннуляции негарантированного бронирования, гость может быть размещен в гостинице при наличии свободных номеров по открытой цене дня заезда.

2) Гарантированное бронирование – вид бронирования номеров, подтвержденный на условиях 100 % предоплаты за заказанные услуг в гостинице, когда гостиница ожидает гостя вплоть до расчетного часа, следующего за днем запланированного дня заезда.  Гостиница гарантирует предоставление номера (номеров) выбранной категории, гость (или компания), в свою очередь, гарантирует оплату проживания. В качестве гарантии гостем производится обязательная предварительная оплата не менее 100 % стоимости первых суток проживания в гостинице, в случае несвоевременного внесения изменений в бронирование или отказа от бронирования, а также опоздания потребителя или невозможности заезда, взимается оплата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется.

3) Договорное бронирование – вид гарантированного бронирования, при котором заказчик имеет с гостиницей договор на размещение гостей по особому тарифу, гостиница ожидает гостя до 12:00 по московскому времени дня, следующего за заявленным днем заезда, после чего бронирование аннулируется. Внесение изменений в бронирование или отказ от него без оплаты (за простой номера) должны осуществляться до расчётного времени, установленного в договоре между заказчиком и исполнителем.

4) Гарантированное невозвратное бронирование – вид договорного бронирования номеров в гостинице по специальному дисконтированному тарифу на условиях 100% предоплаты за весь период проживания в гостинице. В случае отмены или не заезда заказчик/гость обязуется возместить оплату за простой забронированного номера в размере, предусмотренном в данном специальном дисконтированном тарифе.

2.3. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) Гостиница обязуется выслать в течение 24 часов с момента поступления заявки на бронирование. Рекомендуется проверить вышеуказанные документы при получении на наличие ошибок или неточностей и при обнаружении незамедлительно сообщить о них в отдел бронирования любыми способами: по телефону: +7 499 551 88 03 / +7 499 303 33 00 или по электронной почте на адрес: booking@palmira-bc.ru/ booking@palmira-art.com.

2.4. Внесение заказчиком (потребителем) изменений в предварительное бронирование или его отмена возможны только до 18:00 дня, предшествующего дню заезда потребителя в гостиницу. В случае внесения заказчиком (потребителем) изменений или отмены предварительного бронирования после указанного времени либо неприбытия гостя, с банковской карты, указанной заказчиком (потребителем) при бронировании номера, будет списана сумма, равная стоимости первой ночи проживания.

2.5. В случае наличия у потребителя льгот по условиям и стоимости размещения, предоставленных ему по предварительной договорённости или на основании действующего договора, заключенного гостиницей с действующим в интересах потребителя заказчиком, или с самим потребителем, бронирование осуществляется только по письменной заявке, направленной в отдел бронирования по электронной почте. Льготное бронирование номера по телефону не производится.

2.6. В случае отсутствия подтверждения о бронировании или счета на оплату более чем через 24 часов после оформления заявки на бронирование рекомендуется связаться с отделом бронирования вышеуказанными способами.

2.7. Отдельная плата за услуги бронирования не взимается.

2.8. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты заезда и проживания отсутствуют свободные номера запрашиваемой категории.

3. Порядок размещения и условия проживания

3.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

3.2. Гостиница обеспечивает круглосуточное проживание гостей.

3.3. Гостиницей установлено следующее время заезда – с 15:00 текущих суток по местному времени. Размещение ранее 15:00 предоставляется только при условии наличия свободных номеров, готовых к заселению, но не ранее 11:00. Это время проживания оплате не подлежит. При «гарантированном раннем заезде» гость оплачивает стоимость суток проживания, предшествующих дате заезда.

3.3.1. Раннее размещение с 00:00 до 15:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров

3.3.2. При заселении до установленного времени заезда, начиная с 03:00 (ранний заезд) и последующим проживанием в Гостинице (еще минимум 1 Одни сутки) плата за номер от времени заселения до времени официального заезда, установленного в настоящих Правилах, производится в размере половины стоимости текущего тарифа.

3.3.3. В случае, если при раннем заезде между временем заезда и временем заселения более 12 часов, оплата производится за полные сутки.

3.3.4. В случае раннего размещения после 03:00 и последующего выселения без проживания в Гостинице как минимум одних суток (выселение в расчетный час текущих суток до 12:00), оплате подлежит полный тариф текущих суток.

3.4. Расчетным часом обязательного окончания оплаты гостиничных услуг и освобождения номера гостем при выезде из гостиницы является 12:00 текущих суток по московскому времени.

3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную регистрацию потребителей, заезжающих в гостиницу и выписку выезжающих потребителей.

3.6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» заселение граждан в гостиницу осуществляется строго по предъявлении ими документов, удостоверяющих их личность, и подтверждающих законность их пребывания на территории Российской Федерации. Такими документами в соответствии с действующим законодательством являются:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство о рождении – для подселения лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме утвержденной Приказом МВД РФ;

д) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

е) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

ж) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

з) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

и) вид на жительство лица без гражданства (по форме утвержденной Приказом МВД России).

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них, с указанием контактов и копии паспорта), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них, с указанием контактов и копии паспорта). При присутствии законных представителей последние обязаны предоставить документы, удостоверяющие их личность, а также документы, подтверждающие статус законного представителя несовершеннолетнего, не достигшего 18-летнего возраста.

Сотрудники Гостиницы не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей/опекунов/попечителей или сопровождающих лиц. Нахождение несовершеннолетних до 18 лет в Спа зоне без сопровождения родителей/опекунов/попечителей или сопровождающих лиц не допускается.

3.7. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.

3.8. При физическом отсутствии документов (предоставления неполного пакета документов), удостоверяющих личность гостя и/или подтверждающих законность его пребывания на территории Российской Федерации, а также при отказе гостя соблюдать настоящие Правила, заселение в Гостиницу не производится.

3.9. При размещении в Гостинице между Гостем и Гостиницей оформляется подписанный двумя сторонами договор (регистрационная карта, Приложение №1), содержащий основные существенные условия договора на оказание гостиничных услуг. Гостю при размещении выдается личная карта Гостя (электронный ключ) от гостиничного номера на оплаченный срок проживания.

3.10. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных гостя с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 6 настоящего Федерального закона, обработка персональных данных проводится исполнителем с письменного согласия гостя для исполнения договора о предоставлении гостиничных услуг. Необходимость обработки персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, предусмотрена п. 5 п. 1 ст. 6 указанного Федерального закона.

 3.11. Обработка персональных данных гостей сотрудниками гостиницы обуславливается обязательством регистрации гостей по месту пребывания и по месту жительства  в соответствии с правилами утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении правил регистрации  и снятия граждан Российской Федерации  с регистрационного учета по месту пребывания и  по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу документов в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

 3.12. Исполнитель, получая доступ к персональным данным, обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без письменного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

3.13. Предельный срок временного проживания в гостинице иностранных граждан определяется следующим:

а) при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, требующем получения визы, – сроком действия выданной визы;

б) при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, – суммарным сроком не более девяноста суток в течение каждого периода в сто восемьдесят суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также в случае, если такой срок не продлен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.14. Предельный срок временного проживания в гостинице гражданина Российской Федерации определяется заключенным с ним договором на гостиничное обслуживание, срок действия которого не может превышать один год.

3.15. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице, осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.16. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока, проживающий гость обязан освободить номер, не позднее 12:00 московского времени последнего дня согласованного срока проживания, за исключением проживания по тарифам с гарантированным поздним выездом, а также при привилегиях, предусмотренных действующей программой лояльности.

3.17. Продление гостем срока проживания в этом же номере гостиницы возможно только при отсутствии на этот номер подтверждённого бронирования в пользу третьих лиц и наличии свободных номеров. При этом гость обязан сообщить администратору стойки приёма и размещения гостиницы о своем намерении продлить проживание до расчетного часа выписки – до 12:00 по московскому времени. В противном случае исполнитель имеет право переселить гостя в другой номер либо отказать ему в продлении проживания по причине отсутствия свободных номеров.

3.18. Сокращение потребителем (физическим лицом) срока своего проживания осуществляется без штрафных санкций, за исключением бронирований по невозвратным предоплаченным тарифам. Сокращение групповым потребителем (туристической группой) срока своего проживания возможно только при соблюдении условий, предусмотренных договором между гостиницей и заказчиком, осуществившим приобретение гостиничных услуг в пользу группового потребителя.

3.19. При наличии свободных номеров размещение в гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 11:00 по московскому времени текущего дня. При наличии свободных номеров гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00 по московскому времени текущего дня.

3.20. При задержке выезда гостя из номера позже расчётного часа 12:00 по московскому времени текущего дня, плата за проживание взимается в следующем порядке:

• при выезде гостя после расчетного часа, до 18:00 по московскому времени текущего дня, взимается оплата в размере 50 % от стоимости номера за сутки проживания гостя в рамках установленного действующего тарифа проживания данного гостя;
• при выезде гостя после расчетного часа, после 18:00 по московскому времени текущего дня, взимается оплата в размере 100 % стоимости номера за сутки по открытому тарифу, в рамках установленного действующего тарифа проживания данного гостя.

3.21. Размещение Гостей свыше 2-х взрослых человек должно быть согласовано с Гостиницей дополнительно. При нарушении указанного условия администрация Гостиницы имеет право взыскать дополнительную плату за проживание, согласно тарифной политики Гостиницы.

3.22. Гость несёт всю полноту ответственности за нахождение в своём номере лиц как проживающих, так и посторонних, не проживающих в гостинице, а также за соблюдение ими настоящих Правил при их нахождении в его номере. Проход приглашённого лица в номер гостя возможен только с согласия самого гостя и Исполнителя (администратора стойки Службы приема и размещения Гостиницы).

Проход приглашенных лиц в номер гостя — с 8.00 до 23:00.

3.23. Потребитель обязан зарегистрировать приглашённое им в свой номер лицо у администратора на стойке Службы приёма и размещения гостей в случае пребывания этого лица в номере в вечернее и/или ночное время (после 23:00). Регистрация возможна только при наличии у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность, в соответствии с п. 3.6 настоящих Правил. Отсутствие у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность, является законным основанием для отказа приглашённому лицу в нахождении в гостиничном номере в вечернее и/или ночное время (после 23.00 часов).

Гости несут личную ответственность за своевременный уход из номера приглашенных лиц, а равно уклонение от регистрации приглашенных лиц в соответствии с абз. 1 настоящей статьи в виде штрафа в сумме 750 000 (семьсот пятьдесят тысяч) рублей.

3.24. В вечернее и/или ночное время (после 23:00) сотрудники Режимного отдела Гостиницы имеют право уточнять у подозрительных лиц цели пребывания в гостинице, а также ограничивать доступ на этажи, где расположен номерной фонд, посторонним, не проживающим в гостинице лицам.

3.25. Сотрудник режимного отдела имеет право удостовериться о цели пребывания незарегистрированных третьих лиц после 23.00 по московскому времени непосредственно в номере, на основании неисполнения настоящих правил гостем, на чье имя оформлен номер.

3.26. Влажная уборка в номерах производится ежедневно. Смена полотенец производится ежедневно, постельного белья раз в три дня. По просьбе гостя внеплановая смена постельного белья и полотенец может быть произведена в любое удобное для гостя время по установленным в Прейскуранте тарифам. Уборка номера не производится, если на световом табло номера включена информация: «Пожалуйста, не беспокоить».

3.27. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», курениe, в т.ч. электронных сигарет и кальянов на территории гостиницы СТРОГО запрещено! Администратор при заселении в гостиницу информирует потребителя о местах на улице, специально предназначенных для курения и оборудованных урнами.

3.28. В случае выявления факта курения в номере или в другом помещении гостиницы, потребитель оплачивает сумму расходов, связанных с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма, а также убытки Исполнителя, связанные с простоем номера (упущенная выгода). Сумма данных расходов является фиксированной и устанавливается Прейскурантом на дополнительные услуги по возмещению ущерба в номерном фонде гостиницы.

3.29. Подтверждением факта курения потребителя является наличие сильного табачного запаха, и/или сигаретного дыма, и/или окурка/окурков, и/или табачного пепла в помещении гостиницы. Горничная/сотрудник гостиницы, обнаруживший факт курения в номере/помещении, информирует об этом супервайзера или координатора хозяйственной службы. Супервайзер или координатор хозяйственной службы лично удостоверяет факт курения в присутствии горничной и сотрудника режимного отдела, оформляет акт на дополнительную обработку номера/помещения, связанную с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма. Стоимость данных расходов, утвержденная Прейскурантом на дополнительные услуги по возмещению ущерба в номерном фонде гостиницы, начисляется на счет гостя. При повторном обнаружении факта курения на территории, гостиница оставляет за собой право отказать потребителю в оказании ему гостиничных услуг и обратиться в правоохранительные органы за установлением факта административного правонарушения.

3.30. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения гостиничного номера без согласования с гостем в случае обнаружения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил общественного порядка, порядка использования бытовых приборов, а также в случае, если знак «Просьба не беспокоить» вывешен на гостиничном номере свыше 24 часов.

3.31. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещениях гостиницы систем видеонаблюдения (за исключением гостевых номеров и общественных туалетных комнат).

3.32. Администрация гостиницы не несет ответственности за сбои в работе городских сетей и коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее) в результате природных катаклизмов и техногенных аварий, а также по вине третьих лиц, не являющихся работниками гостиницы.

3.33. Администрация гостиницы не несёт ответственности за пропажу или порчу ценных вещей гостя, в результате нарушения гостем установленного порядка их хранения и Правил проживания.

3.34. Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка и условий проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба гостинице или третьим лицам, находящимся в гостинице.

3.35. Забытые и найденные в гостинице вещи хранятся 90 суток с момента находки. Ценные вещи, включая деньги, ювелирные изделия, банковские карты, часы, электронную технику, личные документы Гостя хранятся отдельно от остальных вещей. Срок хранения составляет не менее 6 (шести) месяцев. Расходы, связанные с отправкой и доставкой забытых вещей, несет их владелец.

Срок хранения утерянной банковской карты определяется возможностью оперативного информирования о находке её владельца. При отсутствии такой возможности, после связи с банком-эмитентом, в соответствии с его рекомендациями, найденная банковская карта уничтожается.

3.36. Забытая гостем вещь, востребованная им в течение указанных сроков хранения, возвращается ему с соблюдением процедур, предусмотренных внутренними стандартами предприятия по хранению и возврату потерянных и найденных вещей.

3.37. Информацию о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, сведения о гостинице, Книгу отзывов и предложений, сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами, а также другую полезную информацию потребитель может получить на стойке Службы приёма и размещения гостей (на ресепшн).

3.38. На внеочередное обслуживание по всем видам услуг, которые оказываются в гостинице, имеют право следующие категории граждан:

• инвалиды Великой Отечественной войны (ВОВ) и инвалиды боевых действий;
• ветераны ВОВ и ветераны боевых действий;
• лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• Герои Социалистического труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• инвалиды по заболеваниям I–II группы;
• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
• гражданам, награжденным наградными знаками «Почетный донор СССР» или «Почетный донор России»;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

Внеочередное оказание услуг указанным категориям граждан осуществляется сотрудниками гостиницы при предъявлении документов, подтверждающих принадлежность к указанным категориям граждан.

3.39. Гостиница вправе произвести замену номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их качественному и безопасному использованию.

3.40. Администрация гостиницы оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил, правил общественного порядка, противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.

3.41. Администрация гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и других дополнительны услуг и выселить гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих правил, при этом гость возмещает исполнителю фактически понесенные гостиницей расходы.

3.41. Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в обслуживании граждан, состояние которых имеет признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения и поведение которых может создать неудобства для других гостей, в необходимых случаях с помощью привлечения компетентных органов.

4. Нормы поведения

4.1. Находящимся на территории гостиницы лицам запрещается:

а) курить, в т.ч. электронные сигареты и кальяны, в неустановленных местах на территории гостиницы (Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

б) беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, нарушать тишину и общественный порядок в номере и общественных местах, пользоваться обесцененной лексикой;

в) использовать в номерах нештатные (не предусмотренные оснащением номера) электронагревательные приборы, средства усиления звукового сигнала (в т.ч. звуковые колонки), а также удлинители и переходники;

г) проносить в номера и хранить в них запрещенные к гражданскому обороту предметы: оружие, взрывчатые вещества и боеприпасы, наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, а также огнеопасные, радиоактивные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, баллоны с  увеселительным газом;

д) открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в т.ч. при исполнении служебных обязанностей;

е) распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в необорудованных и непредназначенных для этого местах;

ж) передавать ключ-карту от гостиничного номера не зарегистрированному в гостинице лицу;

з) выносить из номера имущество, принадлежащее гостинице, включая постельные принадлежности, оборудование и предметы интерьера;

и) самостоятельно изменять расстановку гостиничной мебели и передвигать её без согласования с администрацией гостиницы;

к) проносить в гостиничный номер животных, птиц, рептилий и насекомых без согласования с администрацией гостиницы;

л) не допускать в номер сотрудников хозяйственной службы минимум раз в три дня для периодической уборки в целях поддержания санитарно-гигиенических норм;

м) оставлять в номере, общественных зонах, на территории гостиницы детей не достигших 14-ти летнего возраста без присмотра;

н) хранить громоздкие вещи, сумма измерения которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает свыше 220 см.

В случае нарушения вышеперечисленных условий исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке. При этом потребитель обязан в полном объёме оплатить все предоставленные исполнителем услуги и нанесённый ему ущерб и покинуть территорию гостиницы.

 

5. Порядок оплаты

5.1. Расценки на услуги, указанные в информационно – рекламных материалах гостиницы в СМИ, не являются окончательными. Исполнитель оставляет за собой право изменять официальный тариф. С официальным тарифом, действующим на дату бронирования номера, гость может ознакомиться;

– на официальном сайте  https://www.palmira-art.com

– отделе бронирования по телефону +7 499 303 33 00

Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.

5.2. Оплата проживания и дополнительных услуг осуществляется по свободным ценам согласно утверждённого руководителем исполнителя прейскуранта. Оплата производится в рублях, путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, безналичными платежами (путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя), а также расчётной (банковской) картой. В гостинице принимаются к оплате банковские карты. Заселение в гостиницу осуществляется только после внесения потребителем полной предоплаты за весь предполагаемый период проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается в день выезда гостя. В случае безналичного расчета, оплата должна поступить до момента заселения гостя в номер.

5.3. В случае не заезда гостя или несоблюдения им правил отмены бронирования номера (до 18:00 дня до предполагаемого заезда), исполнитель вправе удержать с него сумму в размере стоимости суток проживания в номере выбранной категории.

5.4. В гостинице установлена посуточная оплата проживания. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом – до 12:00 текущих суток по московскому времени.

5.5. При размещении потребителя с предварительным бронированием или без предварительного бронирования с 0:00 до установленного расчетного часа выезда гостя – 12:00 текущих суток по московскому времени, плата, с учётом условий бронирования, взимается в размере стоимости суток проживания в номере выбранной категории в соответствии с п. 5.4.

5.6. В случае задержки выезда гостя из номера, при наличии свободных номеров, после расчетного часа взимается плата в соответствии с правилами расчета за поздний выезд (п. 3.20.).

5.7. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

5.8. Право позднего выезда предоставляется потребителю только с согласия администрации гостиницы и при наличии незабронированных свободных номеров.

5.9. Детям в возрасте до 3-х лет включительно проживание в номере с родителями предоставляется бесплатно. При этом, по запросу гостя, ребёнку бесплатно предоставляется дополнительное спальное место (люлька, манеж), горшок, ступенька (по запросу).

5.10. Детям в возрасте старше 3-х и до 11-ти лет включительно проживание в номере с родителями: дополнительное спальное место (софа у окна в номере категории Стандарт с видом на Москва-Сити, еврораскладушка в категории от Люкса и выше) предоставляется по запросу гостя за плату, размер которой определяется по утверждённому администрацией гостиницы Прейскуранту. Дополнительное место может быть оплачено с пакетным завтраком или без него соответственно.

5.11. Продление проживания гостя производится по предварительной договоренности и с обязательной предварительной оплатой его проживания за весь продлённый период.

5.12. В случае, если гость заявил об отказе от размещения после того, как фактически воспользовался номером (побывал в нём) или по истечению 30 минут после регистрации в гостинице, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

5.13. В случае выезда гостя ранее оплаченного срока проживания, расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за одну ночь) и оказанные дополнительные платные услуги. При информировании о сокращении сроков проживания до 15:00 дня до предполагаемой даты выезда, исполнитель вправе удержать с него сумму в размере стоимости суток проживания в номере выбранной категории. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю. 

5.14 Дополнительные платные услуги, оказываемые гостиницей, оплачиваются гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками службы приёма и размещения гостей.

6. Основные услуги

6.1. Гостиница предоставляет проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг (основных):

• чайная станция в номере (чай, кофе, сахар, сливки) – пополняемая весь срок проживания;
• питьевая бутилированная вода 1 л на одного зарегистрированного человека один раз в сутки;
• пользование любыми принадлежностями и оборудованием, находящимися в номерах, за исключением продукции мини-бара (данная продукция является платной в соответствии с действующим Прейскурантом);
• вызов скорой помощи, других экстренных служб;
• пользование не лечебными средствами медицинской аптечки в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 15 декабря 2020 г. N 1331н);
• вызов такси;
• услуга «будильник», побудка к определённому времени;
• сейф в гостевом номере;
• доставка корреспонденции в номер, адресованной потребителю, по ее получении и с согласования самого потребителя;
• поднос багажа;
• Wi-Fi на всей территории гостиницы за исключением зоны парковки;
• спутниковое телевидение (кроме, платных каналов);
• пользование фитнес-центром, сауной, хамам и зоной отдыха в СПА-комплексе;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• справочная информация по городу;
• кроватка для ребенка в возрасте до 3-х лет (при наличии свободных);
• утюг и гладильная доска;
• дополнительные подушки в соответствии с действующим меню;
• дополнительные одеяла;
• дополнительные санитарно-гигиенические средства (при наличии);
• услуга хранения багажа в багажной комнате Гостиницы предоставляется Гостям бесплатно в день заезда до времени заселения в номер, либо в день выезда до 00:00 часов текущих суток. Гость обязан предъявить багажную бирку с индивидуальным номером, который назначается в момент принятия багажа на хранения.
• при наличии информации об особых событиях у зарегистрированных гостей в период проживания в Гостинице (День Рождения, Медовый месяц) могут предоставляться дополнительные привилегии на усмотрение администрации Гостиницы
• для гостей с клубными картами программы лояльности могут предоставляться предоставляются дополнительные привилегии в соответствии с действующей программой лояльности.\

6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, миграционного режима, а также несвоевременной оплаты услуг, причинения потребителем и/или приглашёнными им лицами материального и/или морального ущерба гостинице, другим проживающим гостям и/или третьим лицам. При этом потребитель обязан полностью возместить все фактические затраты гостиницы и понесённый материальный ущерб.

6.3. Оплата услуг, оказываемых третьими лицами потребителю в гостинице, осуществляется гостем исключительно в пользу третьих лиц, оказывающих такие услуги в порядке, установленном правилами третьего лица и не противоречащим требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

7. Иные платные услуги

7.1. Гостиница предоставляет проживающим гостям следующие виды платных услуг (дополнительных):

• услуги прачечной согласно Прейскуранту, имеющемуся в каждом гостиничном номере;
• завтрак в ресторане (шведский стол) по ценам действующего Прейскуранта – с 7:00 до 11:00 по будням и с 07:00 до 12:00 – по выходным;
• лобби-бар, по ценам меню – круглосуточно и на ежедневной основе;
• услуга по доставке еды и напитков в номера (Room-service) – круглосуточно, по ценам действующего Прейскуранта.
• услуги СПА-комплекса (услуги массажа, обертывания, процедура Аква торнадо) по ценам действующего Прейскуранта – ежедневно с 08:00 до 23:00;

• услуги по ксерокопированию / сканированию документов по ценам действующего Прейскуранта;

•  услуги по размещению транспортных средств.
  • Для предоставления услуг (перечень, стоимость), перечисленных в п.7.1 гость обязан обратиться в службу приема и размещения гостиницы.
  • Ежедневная уборка номеров производится с 08:00 до 18:00
  • За дополнительную плату уборка номера/смена белья может быть осуществлена второй и более раз в сутки согласно тарифу, указанному в тарифной политике Гостиницы или установленном приказом за подписью Генерального управляющего.

Гостиница предоставляет услуги по размещению транспортных средств за дополнительную плату. Предоставляется возможность размещения транспортных средств на свободных местах без предварительного бронирования парковочных мест. Транспортные средства не принимаются на долговременное хранение.

8. Обязанности и ответственность исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:

8.1.1. Обеспечить заявленное качество предоставляемых услуг.

8.1.3. Принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления гостем соответствующего требования.

8.1.4. Предоставить полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты при обращении в службу приёма и размещения гостей.

8.1.5. Обеспечить возможность ознакомления с настоящими Правилами, правилами противопожарной безопасности, правилами пользования электробытовыми приборами и иной необходимой информацией на стойке службы приема/размещения и на сайте гостиницы.

8.1.6. Предоставить по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая постоянно находится на стойке службы приёма и размещения гостей.

8.1.7. Оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, только при согласии потребителя.

8.1.8. Обеспечить смену постельного белья и полотенец в гостиничных номерах один раз в два дня. По просьбе потребителя один раз в день за дополнительную плату осуществлять досрочную смену постельного белья и полотенец в соответствии с тарифом, установленном в Прейскуранте Исполнителя.

8.1.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, при необходимости – принимать по ним своевременные соответствующие меры.

8.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание гостиничных услуг, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8.3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и/или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине потребителя или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).

Под форс-мажорными обстоятельствами в настоящих Правилах признаются:

• стихийные бедствия, такие как, ураганы, землетрясения, наводнения и прочие;
• боевые действия (в т.ч. дроны), восстания, перевороты, массовые беспорядки, забастовки;
• перебои в подаче или отсутствие энергоресурсов (вода, отопление, электроэнергия), связи, Интернета, программ кабельного телевидения по независящим от гостиницы причинам;
• решения или действия органов государственной власти, правоохранительных органов и других контролирующих ведомств, которые частично или полностью блокируют деятельность гостиницы.

9. Обязанности и ответственность потребителя

9.1. Потребитель, проживающий в гостинице, обязан:

9.1.1. Соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания.

9.1.2. Соблюдать тишину внутри здания гостиницы и на прилегающей территории с 23:00 до 9:00 (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко музыку и телевизор). Соблюдать порядок в номере и общественный порядок на территории гостиницы. С юристом

9.1.3. Соблюдать правила пожарной безопасности.

9.1.4. Покидая гостиничный номер, закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.

9.1.5. Бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования настоящих внутренних Правил проживания. В случае выявления повреждений имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.), потребитель обязан немедленно сообщить об этом администратору стойки службы приёма и размещения гостей.

9.1.6. Освободить гостиничный номер по истечении оплаченного срока проживания.

9.1.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем платные услуги, не включенные в стоимость гостиничного номера.

9.1.8. Обеспечивать доступ в гостиничный номер персонала исполнителя не реже, чем каждые три дня в течение срока проживания для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

9.1.9. Возместить прямой ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами, в случае утраты или повреждения гостиничного имущества. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими Прейскурантами исполнителя или, при отсутствии цен на испорченное имущество в действующих Прейскурантах, на основании действующих рыночных цен на данное имущество или его сопоставимый аналог.

В случае причинения гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности потребителя и/или его гостей, в обязательном порядке составляется акт установленного образца. При этом, кроме возмещения ущерба, потребитель обязан добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и других аналогичных случаев (например, при заливе номера водой).

9.1.10. При выезде из гостиницы уведомить об этом администратора стойки службы приёма и размещения, сдать ключ от гостиничного номера и произвести полный расчет за предоставленные платные услуги.

9.1.11. В случае, если гость обнаружил утрату (пропажу), недостачу или повреждение своих вещей, он обязан без промедления сообщить администрации Гостиницы. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей.  Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 дней со дня подачи жалобы

9.1.12. Гостиница в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации не отвечает за сохранность вещей Гостя, если они не были оставлены в сейфе номера. При этом в случае приглашения гостем посторонних лиц Гостиница оставляет за собой право не принимать претензии по поводу порчи или утери собственности Гостя, в то же время гость несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате действия/бездействия приглашенных им в номер лиц, в том числе не зарегистрированных в установленном порядке.

9.1.13. Гостиница вправе вести видеонаблюдение в общественных помещениях (за исключением номеров и туалетных кабин) с целью соблюдения безопасности.

10. Порядок разрешения споров.

10.1. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853

10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса самостоятельно на месте. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их у сотрудника службы приема и размещения. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.